カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました

印刷用ページを表示する掲載日：2025年11月28日更新ページID：0011653

湧水町カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました

　本町では、職員の心身の健康と就業環境を守り、適正な行政サービスの提供を維持するため、「湧水町カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

１　はじめに

　湧水町は、町民の皆様への公正かつ良質な行政サービスの提供に日々努めています。一方で、一部の利用者等による著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント(以下「カスハラ」という。)）は、職員の人格を傷つけ、心身の健康を損ない、結果として町民全体の利益となる行政サービスの円滑な実施を妨げるものです。
　本町は、職員の人権と就業環境を守るため、カスハラを断じて許容しません。

２　カスハラの定義

　本方針においてカスハラとは、職員等に対する町民等からの言動のうち、要求の内容が町の業務に照らして妥当性を欠き、かつ、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、職員の就業環境を害するおそれのあるものをいいます。
【主な該当行為の例】
　▪　身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、暴言、人格否定、土下座の要求など）
　▪　威圧的・脅迫的な言動、机を叩く等の威嚇行為
　▪　執拗な言動（長時間の拘束、繰り返しの執拗な要求・連絡など）
　▪　職員個人を特定したSNS等での誹謗中傷・プライバシー侵害
　▪　差別的な言動、性的な言動
　▪　その他不当または相当性を欠く要求・手段

３　組織的対応の宣言

　▪　職員を守る組織体制
　カスハラに対しては、職員個人が対応するのではなく、組織全体として毅然と対応します。職員に責任を一人で抱え込ませません。
　▪　外部機関との連携
　悪質な事案や、身の危険・業務妨害にあたると判断した場合は、ためらうことなく所轄の警察署への通報や、顧問弁護士等の外部専門家と連携した法的措置を講じ、厳正に対処します。